通信販売受付事務

事務・公務AI 影響中規模大需要安定

AI 影響

6.6 / 10

変化の大きさ6.6・仕事が減るリスク4.3。頭脳・情報の仕事の一部を AI が肩代わり。いちばんの強みは「人とのやりとり」(3.5)。

AI 影響度は中程度。業務の一部が AI 補助に移行する見込み。

AI 影響の内訳 — AIOIS-10

変化の大きさ 6.6/10 仕事のやり方がどれだけ変わるか

仕事が減るリスク 4.3/10 仕事そのものが減る・なくなる確率

D1頭脳・情報の仕事6.0
D2決まった手順のくり返し7.3
D3体・現場の仕事1.4
D4判断と責任1.7
D5人とのやりとり・気持ち3.5
D6新しいものを生み出す力1.3
D7資格・安全のかべ1.6
D8自動化が安く済むか4.3
D9人手不足・制度の影響5.3
D10これから仕事は増えるか5.3

見方：▲AI が届く部分（高いほど影響が大きい）／■人間の強み（高いほど守られる）／◐その他の調整。各 0〜10。くわしくは AIOIS-10 とは、点数の付け方は調べ方を参照。

就業者数: 146,270 人
年収（平均）: 393 万円
平均年齢: 43.6 歳
月労働時間: 154 時間/月
求人倍率: 0.77
時給: ¥1,450

通信販売受付事務とは

通信販売受付事務とは、カタログやWebサイトなどで商品を見つけた顧客からの商品やサービスについての問い合わせに応じ、注文を受けて処理する職業です。

カタログやダイレクトメール、新聞広告やテレビ、Webサイトなどで商品を見つけた顧客が、電話やファックス、郵便、インターネットなどを通じて連絡をしてきた際に、商品やサービスについての問い合わせに応じたり、注文を受ける仕事に従事する。

顧客から受けた注文は、コンピュータに入力する。入力したデータは配送伝票となり、商品を発送する部門へ送られる。商品は物流倉庫を通じて出荷され、顧客の手元に届く。顧客の注文内容に関するデータや問い合わせの内容は記録としてコンピュータに入力し、整理分類して、後の販売等に役立つデータとなる。

なお、インターネット上の大手通信販売サイト等では上記の受注、伝達、記録がシステムにより自動化されている場合もある。

この他、取り扱っている商品やサービスに関する問い合わせや資料請求に対応したり、住所や電話番号の変更があった場合には適切に処理をする。顧客からのクレームや苦情があった場合に対応するなど顧客と会社とのコミュニケーションの窓口的な役割も果たす。

顧客からの生の声を吸い上げる部門として、商品企画や広告制作などの部署と連携をとることが重要な仕事である。

◇　よく使う道具、機材、情報技術等

電話、FAX、インターネット、チャットツール、パソコン

通信販売受付事務になるには・必要な資格

入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない。

採用は、学校を通じた求人などによるほか、中途採用を行う企業もある。

入職後、数週間程度は働きながら仕事を覚える。実際の対応を通じて得た様々な経験を生かしていくことによって、通信販売における実務や顧客対応力を磨くことができる。

関連資格として、「消費生活アドバイザー」を持っていると役に立つ場合がある。

顧客と直接応対するため、丁寧で誠実な対応が求められる。また、顧客を待たせたりミスを起こさないよう正確ですばやい事務処理能力、機転の利く判断力などがあることが望まれる。

通信販売受付事務の労働条件・働き方

勤務先は通信販売会社、企業の通信販売部門、電話受注代行会社等である。無店舗販売という業態の特性及び通信販売を活用する地方企業等が増加している等により、職場は全国に広がっている。

賃金、労働時間等労働条件は勤務先の規定による。注文受付時間に応じて、交替制勤務で対応する。新製品がテレビ等で紹介された場合などは注文が殺到するため、注文に対する対応は急に忙しくなる。正社員のほか、受付時間が長時間のためパートタイマー等も多い。様々な年齢の顧客にあわせて対応するため、幅広い年齢層が働いている。

インターネットの普及により、通信販売の発展の可能性は大きい。一方、電話応答業務に加え、チャットツールやAI(人工知能)、RPAなどのデジタル技術を活用した業務自動化の進展により、通信販売受付事務の仕事は変化していくと見込まれる。

5 次元プロファイル

創造性: 44
対人: 59
判断: 47
身体: 39
定型: 55

必要なスキル・知識・能力

スキル Top 10

傾聴力4.8
説明力4.0
文章力3.6
読解力3.5
他者の反応の理解3.1
指導2.9
説得2.9
交渉2.6
対人援助サービス2.6
学習方法の選択・実践2.6

知識 Top 5

顧客サービス・対人サービス2.7
事務処理1.9
販売・マーケティング1.9
日本語の語彙・文法1.6
輸送1.2

能力 Top 5

トラブルの察知3.2
発話理解3.1
記述表現3.1
発話表現3.0
記述理解2.9

よくある質問

通信販売受付事務の年収はいくらですか？

通信販売受付事務の平均年収は約393万円（月収換算で約32万円）で、日本全体の平均年収（約460万円）を下回る水準です。これは厚生労働省 jobtag のデータに基づく値で、勤務先・地域・経験により幅があります。

通信販売受付事務のAI代替リスクはどれくらいですか？

通信販売受付事務のAI影響度は10段階中 6.6 で、高めで、業務の多くが AI による代替・補助の対象となる可能性です。主な要因は「変化の大きさ6.6・仕事が減るリスク4.3。頭脳・情報の仕事の一部を AI が肩代わり。いちばんの強みは「人とのやりとり」(3.5)」。これは Claude Opus 4.8 による独自スコア（非公式）で、職業選択の唯一の根拠としては使用しないでください。

通信販売受付事務の将来性はどうですか？

AI影響度 6.6/10。AI 影響は中程度で、業務の一部が AI 補助に移行する可能性な職業です。日本での就業者数は約146,270人。求人倍率 0.77 倍。個別の状況に応じた判断が重要です。

通信販売受付事務になるにはどうすればいいですか？

入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない。詳しい流れは本ページ内の「通信販売受付事務になるには・必要な資格」セクションをご覧ください。

通信販売受付事務に必要なスキルは何ですか？

通信販売受付事務で特に重視されるスキルは、傾聴力、説明力、文章力などです。加えて、読解力、他者の反応の理解も重要です。詳しいスキル分布は本ページ内の「必要なスキル・知識・能力」セクションをご覧ください。

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